Nový zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa

25. júla 2024

1. Nové povinnosti pri poskytovaní zliav

S účinnosťou od 1. júla 2024 je cieľom nového zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“) obmedziť umelé navýšovanie cien, ktoré predchádza výpredajovým akciám, ako je napríklad Black friday, a ktorého cieľom je oklamať spotrebiteľov, aby sa domnievali, že nakupujú tovar so zľavou, hoci to tak nie je.
Podľa novej legislatívy musia obchodníci viesť evidenciu cien jednotlivých tovarov pričom pred prijatím novej právnej úpravy mohli znížiť ceny tovarov z akejkoľvek hodnoty uvedenej v cenovej evidencii. Teraz musia zľavy na tovar poskytovať na základe najnižšej ceny, ktorá bola výrobku priradená za posledných 30 dní. Na tovar podliehajúci rýchlej skaze, ako je čerstvé mäso a zelenina, sa však toto pravidlo nevzťahuje.

2. Nové informačné povinnosti

Nová právna úprava zavádza pre obchodníkov nové informačné povinnosti, vrátane uvedenia:

adresy obchodníka alebo zástupcu na uplatnenie práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady výrobku, odstúpenia od zmluvy, žiadosti o náhradu škody alebo podania sťažnosti;
e-mailovej adresy obchodníka;
poučenia o právach spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vrátane podmienok, lehôt a postupov spolu so vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy;
poučenia o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy;
poučenia o povinnosti spotrebiteľa uhradiť obchodníkovi už poskytnuté služby.
poučenia o tom, že spotrebiteľ nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy;
predajnej ceny výrobku a spôsob jej výpočtu, ak ju nemožno vopred určiť;
podmienok plnenia, platby, dodania a lehoty, v ktorej sa obchodník zaväzuje spotrebiteľovi výrobok dodať;
podrobností o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady tovaru, digitálneho obsahu alebo služieb a o dostupnosti spotrebiteľských záruk;
poučenia o práve spotrebiteľa požadovať náhradu škody s odkazom na webové sídlo príslušného orgánu alternatívneho riešenia sporov.

3. Zmluvy s digitálnym plnením

Spotrebiteľská zmluva s digitálnym plnením, definovaná v § 852a a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. (občiansky zákonník), je zmluva, v ktorej obchodník poskytuje digitálne plnenie a spotrebiteľ platí peniazmi, digitálnou hodnotou alebo osobnými údajmi.

Digitálne plnenie zahŕňa:

Digitálny obsah: Dáta vytvorené a dodané v digitálnej forme, napríklad film dostupný na DVD alebo prostredníctvom streamingu.
Digitálne služby: Služby umožňujúce spotrebiteľom vytvárať, spracúvať, uchovávať, pristupovať k digitálnym údajom alebo s nimi interagovať, ako sú napríklad streamovacie služby.

Ak obchodník poskytuje digitálne plnenie bezplatne, nejde o zmluvu s digitálnym plnením. Odplata môže zahŕňať osobné údaje, čo odráža skutočnosť, že mnohé služby sa javia ako bezplatné alebo nízkonákladové, ale platí sa za ne osobnými údajmi.

4. Recenzie spotrebiteľov

Nové povinnosti vyžadujú, aby obchodníci, ak umožňujú pridávanie recenzie produktov, zabezpečili, že recenzie produktov pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí produkt skutočne kúpili alebo používali.

Dôsledky pre maloobchod:

Úpravy všeobecných obchodných podmienok (VOP)

Obchodníci musia jasne a zrozumiteľne spotrebiteľov pred odoslaním objednávky o tejto skutočnosti informovať. Tieto informácie by mali byť zahrnuté vo VOP alebo v objednávkovom formulári. Medzi tieto informácie patrí najmä uvedenie:

e-mailovej adresy obchodníka a adresy na uplatnenie práv týkajúcich sa zodpovednosti za vady výrobku alebo podania sťažnosti;
informácií o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy vrátane podmienok, lehôt a postupov spolu so vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy;
poučenia o povinnosti spotrebiteľa znášať náklady na vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy;
poučenia o povinnosti spotrebiteľa uhradiť obchodníkovi poskytnuté služby;
vyhlásenia, ak spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy;
predajnej ceny a spôsobu jej výpočtu, ak ju nemožno vopred určiť;
podmienok plnenia, platby, dodania a lehoty, v ktorej sa obchodník zaväzuje spotrebiteľovi výrobok dodať;
podrobností o zákonnej zodpovednosti obchodníka za vady a o zárukách spotrebiteľa;
informácií o právach spotrebiteľa požadovať náhradu škody s odkazom na webovú stránku príslušného orgánu alternatívneho riešenia sporov.

Odporúča sa rozdeliť VOP na časti pre spotrebiteľov a nespotrebiteľov, aby sa zabránilo uplatňovaniu prísnych spotrebiteľských podmienok aj na podnikateľov.

2. Úpravy reklamačných pravidiel

Reklamačný poriadok, ktorý upravuje Občiansky zákonník, nariaďuje uvedenie jasných a zrozumiteľných informácií pre spotrebiteľov o zodpovednosti za vady tovaru alebo služieb a o postupe pri uplatňovaní týchto práv. Obchodníci musia vybaviť reklamáciu do 30 dní a iba v prípade zamietnutia reklamácie poskytnúť dokumentáciu s uvedením dôvodov jej zamietnutia.

3. E-shopy

Legislatíva zavádza pojem „online rozhranie“ a definuje digitálny obsah, digitálne služby a veci s digitálnymi prvkami. E-shopy musia vykonať audit svojich procesov a dokumentov, aby splnili nové povinnosti, napríklad informovať spotrebiteľov o funkčnosti, kompatibilite a interoperabilite digitálneho tovaru a poskytovať presné pokyny na montáž alebo inštaláciu výrobku.

4. Konanie na Slovenskej obchodnej inšpekcii

Nová legislatíva spresňuje kompetencie orgánov štátnej správy v oblasti ochrany spotrebiteľa s cieľom zvýšiť efektivitu a zabrániť duplicitnému výskytu kontrol.

5. Pokuty

Pokuty budú ukladané primerane k obratu obchodníka, čím sa zavádza spravodlivejší systém sankcionovania obchodníka. Mechanizmus druhej šance umožňuje zníženie alebo odpustenie pokút, ak obchodníci dobrovoľne napravia porušenia a odškodnia dotknutých spotrebiteľov.
Tieto opatrenia povzbudzujú obchodníkov k rýchlej náprave problémov, čím sa minimalizuje poškodenie spotrebiteľov s minimálnym zásahom verejného orgánu.